В последнее время нередко можно встретить предложения компаний, предлагающих компьютерную помощь и оказывающих услуги абонентского обслуживания компьютеров и офисной техники. Что же такое абонентское обслуживание? В этом мы и попробуем разобраться в этой заметке.
Изначально, абонентское обслуживание компьютерной и офисной техники — это комплексное предоставление любых компьютерных и смежных услуг предприятиям и организациям, а также и физическим лицам в удобное для них время.
Известно, что компьютерная техника отнюдь не в такой степени надежна, как хотелось бы. К сожалению, сбои, компьютерные вирусы совсем не редкость, а больше обыденность сегодняшнего дня. Что самое неприятное, компьютерные сбои часто наносят весьма ощутимый ущерб практически каждой компании. А ведь именно абонентское обслуживание компьютерной и оргтехники компании позволяет поддерживать непрерывную работоспособность компьютеров и офисного оборудования, не допуская при этом экстренных ситуаций, материальных, информационных, финансовых потерь при сбое.
Обычно абонентское обслуживание компьютерной и офисной техники включает в себя 1-2 плановых и, что самое главное, неограниченное количество аварийных экстренных выездов для оказания экстренной компьютерной помощи. При плановом выезде осуществляется проверка всех компьютеров на наличие вирусов (и лечение вирусов, при необходимости) и технических неисправностей, устранение выявленных неполадок, инсталляция ПО, подготовка компьютерной техники к будущей бесперебойной работе, профилактическое обслуживание локальной сети. Аварийный выезд, то есть скорая компьютерная помощь, осуществляется в случае аварийных сбоев в программном обеспечении или при возникновении технических неисправностей и осуществляется в течение, обычно, 1-2 часов с момента получения обслуживающей компанией заявки.
Обычно в абонентское обслуживание компьютерной и офисной техники входят такие виды работ, как: установка, настройка и поддержка операционной системы MS Windows и MS Office; лечение вирусов, их удаление и профилактика; установка и обновление антивирусных программ; установка (замена, ремонт) компьютерных комплектующих и периферийных устройств; настройка доступа в Интернет; обслуживание локальной сети; настройка любого компьютерного ПО; консультации; обучение работе с компьютерной и офисной техникой и ПО.
Стоит обратить внимание, что стоимость абонентского обслуживания компьютеров, как вида компьютерной помощи, значительно ниже, чем суммарная стоимость разовых работ по восстановлению оборудования в течение года и выгоднее, чем содержание собственных высокоопытных технических специалистов, в т.ч. и узкоспециализированных, например, системного администратора, для обслуживания локальной сети, компьютерной и оргтехники.
Очевидно, что такой вид компьютерной помощи, как абонентское обслуживание заметно снижает издержки на обслуживание компьютерной и оргтехники, значительно повышает надежность компьютерной системы, ее безопасность и эффективность.